FARK YARATAN BİR ATM DENEYİMİ

 

 

 

 

 

 

Garanti ATM

Kullanıcı Deneyimi ve Arayüz Tasarımı

Garanti ATM Kullanıcı Deneyimi ve Arayüz Tasarımı ile Fark Yaratıyor

Garanti ATM arayüzlerinin tasarımı, daha önce marka kimliğişube tasarımı ve dijital bankacılık da dahil farklı UX çalışmaları için defalarca bir araya geldiğimiz Garanti Bankası ile bizi bir kez daha buluşturdu. Garanti Bankası’nın dijital müşteri deneyiminin önemli bir parçası olan ve 100’den fazla bankacılık işleminin gerçekleştirilebildiği Paramatik’lerin tüm kullanıcı akışlarını ve menülerini yeniden tasarladık.Kullanıcı deneyimi tasarımı araştırma ile başlar Sistem analizi sırasında edindiğimiz en önemli içgörü, ATM kullanıcılarının büyük bir çoğunluğunun tek hesabının olması, tek hesabı olmasa bile ATM işlemlerini genellikle tek bir hesaptan yönetiyor olmasıydı. Eş zamanlı olarak yaptığımız kullanılabilirlik testlerinde müşterilerin ATM deneyimlerindeki en problemli noktaları ortaya çıkarıp, card sorting çalışması ile de genel olarak ATM kullanıcılarının davranış ve menü hiyerarşisi beklentilerine dair bilgi edindik.

Yeni UX tasarımı hız ve kolaylık getiriyor

Garanti ATM arayüzlerini tüm bu çalışmalar sonucunda tasarladık ve böylece ortaya yepyeni bir ATM deneyimi çıktı. “Hızlı Menü” ismini verdiğimiz ekranda, özet bilgiler ve kullanıcıların en çok yaptığı işlemler sıralanıyor. Böylece kullanıcıların daha az adım ile işlem yapmaları sağlanıyor. Ayrıca giriş yapılan karta göre, işlem menüsü değişiyor. Yeni Paramatik arayüzünde, kullanıcının en sık kullandığı hesap otomatik seçilmiş olarak geliyor.Kullanıcı bu hesapla hızlıca işlemini tamamlayabileceği gibi, “hesap değiştir” adımıyla rahatça hesabını değiştirip işlemine devam edebiliyor. Bu şekilde kullanıcı deneyimi iyileştirilerek müşterilerin hayatı kolaylaştırılıyor Tasarım araştırma çıktıları doğrultusundaki bir başka içgörü de hata mesajlarının işlem sonlarındaçıkmasıydı. Yeni Paramatik tasarımlarında, hata uyarıları işlem sonunda değil, kullanıcının onay ekranında görünüyor. Garanti Bankası’nın UX ajansı olarak hayata geçirdiğimiz diğer projeler arasında ParagarantiGaranti Intranet Portalı ile Garanti IK ve Eğitim Portalı yer alıyor.

"I-AM SON DERECE ORGANİZE ÇALIŞAN, KREATİF VE YENİLİKÇİ BİR FİRMA"

 

 

 

 

 

Hüsnü Erel

Genel Müdür Yardımcısı